Una falla en el servicio de Internet de Liberty Costa Rica generó gran molestia entre sus usuarios este sábado por la noche, luego de que múltiples clientes comenzaran a experimentar interrupciones en la conectividad tanto en hogares como en dispositivos móviles.
Desde tempranas horas de la noche, las redes sociales se inundaron con mensajes de usuarios molestos que reportaron la caída del servicio en varias provincias, incluyendo San José, Heredia, Alajuela, Cartago, Guanacaste, Puntarenas y Limón. Los comentarios negativos y reacciones como “me enoja” en las publicaciones más recientes de Liberty en Facebook no tardaron en aparecer.
Clientes exigen respuestas claras
Hasta el cierre de esta nota, la compañía no ha emitido un comunicado oficial que explique el motivo del fallo, ni ha brindado una hora estimada de restablecimiento del servicio. Algunos clientes que se han comunicado con el servicio al cliente de la empresa solo han recibido respuestas automáticas o muchas otras aseguran que “la central telefónica está desconectada”.
La falta de información concreta ha generado aún más frustración entre los usuarios, quienes exigen una respuesta transparente y una solución inmediata a la interrupción.
Un problema de alcance nacional
El impacto de la caída del servicio ha sido tal que se reporta una afectación a nivel nacional, lo cual evidencia un posible fallo en la infraestructura central o en la red troncal de Liberty.
Vecinos de sectores como Desamparados, Pérez Zeledón, Escazú, San Carlos, Liberia y Turrialba, entre otros, aseguraron que llevan horas sin conexión, lo que ha afectado labores de trabajo remoto, estudios virtuales, servicios de entretenimiento e incluso aplicaciones bancarias y de seguridad que dependen de conexión a Internet.
¿Y ahora qué?
Mientras la empresa guarda silencio, los usuarios piden compensaciones por el tiempo sin servicio y claman por mayor comunicación. Algunos incluso han sugerido en redes sociales que cambiarán de proveedor si las fallas continúan sin ser atendidas de forma eficiente.
Liberty, que recientemente ha buscado posicionarse como una de las principales compañías de telecomunicaciones del país, enfrenta una prueba clave en términos de atención al cliente y manejo de crisis.
