Fotografía: CCSS.
Una auditoría interna encendió las alarmas en la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) tras la puesta en funcionamiento del nuevo sistema de planificación de recursos empresariales (ERP-SAP), implementado desde el pasado 2 de junio. La herramienta tecnológica, concebida para mejorar la eficiencia administrativa, ha generado retrasos en pagos clave, afectando proveedores, licencias médicas, viáticos y otras obligaciones institucionales.
En el documento AD-AFINPE-0038-2025, la Auditoría Interna advierte sobre serios riesgos operativos y financieros, señalando que la falta de integración con sistemas anteriores, sumado a una posible capacitación deficiente del personal, han causado una parálisis parcial en procesos esenciales.
Pagos detenidos por millones y compromisos en pausa
A tan solo dos días del arranque del nuevo sistema, distintas dependencias como la Gerencia de Logística y la Dirección de Producción Industrial reportaron más de $11,3 millones en pagos a proveedores estancados, debido a fallas en la visibilidad del sistema.
Además, ¢10.000 millones de desembolsos asociados al Fideicomiso Caja-Banco de Costa Rica también se encontraban detenidos, afectando al menos 60 contrataciones. La situación escaló hasta incluir la suspensión de pagos de más de 20.000 licencias médicas e incapacidades, por un valor superior a ¢1.324 millones, sin contar los 78.000 casos pendientes por salario escolar.
Auditoría exige medidas urgentes y coordinación institucional
El informe subraya que, siendo este uno de los proyectos más ambiciosos de transformación digital de la institución, las decisiones deben basarse en criterios técnicos, financieros y administrativos sólidos. La Auditoría Interna le concedió cinco días hábiles a la Dirección del Plan de Innovación, encabezada por Héctor Arias, para informar sobre las medidas adoptadas para solventar la situación y restablecer la normalidad operativa.
Entre los señalamientos más críticos, el órgano fiscalizador destaca:
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Falta de integración entre el ERP y sistemas anteriores.
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Capacitación insuficiente del personal involucrado.
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Acumulación de compromisos financieros con riesgo de multas e intereses.
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Deficiencias en la ejecución de pruebas previas a la implementación.
El documento advierte que la continuidad operativa de la Caja podría verse comprometida si no se articulan con urgencia soluciones efectivas entre las unidades responsables.
¿Una “transición normal” o señales de alerta?
Consultado sobre las fallas, Héctor Arias no respondió a las solicitudes de comentarios realizadas por este medio. Sin embargo, en declaraciones previas ofrecidas el 5 de junio, el director reconoció incidentes derivados del proceso, aunque los calificó como “comunes” en este tipo de migraciones tecnológicas.
Pese a estas declaraciones, el tono de la Auditoría contrasta marcadamente con esa valoración, dejando en evidencia que los efectos han ido más allá de una curva de aprendizaje.
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