La innovación ha sido clave para las oficinas postales alrededor del mundo, que en las últimas décadas han experimentado una transformación significativa dejando atrás los servicios tradicionales para abrirse paso en la industria logística, y Correos de Costa Rica no ha sido la excepción.
Impulsada por la necesidad de adaptarse a un mercado cada vez más dinámico, marcado por el auge del comercio electrónico y las crecientes expectativas de los consumidores, la empresa inició en el 2008 un proceso de cambio que hoy por hoy la posicionan como referente en la región gracias a su capacidad de innovación y diversificación de servicios.
2005
Entrega de cartas, revistas, estados de cuenta.
Carteros a pie, en bicicleta y motocicletas clásicas de bajo cilindraje.
Centro de Distribución (CEDI) pequeño, organización del espacio básica con áreas comunes.
Procesos manuales de clasificación.
2025
Entrega de paquetes de grandes dimensiones.
Motocicletas eléctricas de alto rendimiento, cuadraciclos, vehículos tipo panel, camiones de gran capacidad para envíos XL.
Dos CEDI de mayor dimensión, áreas de procesos estratégicamente distribuidos para agilizar el flujo de la paquetería.
Mensajeros con dispositivos móviles para registro de entregas en tiempo real, sistemas informáticos de trazabilidad en línea.
Sin duda la digitalización y la automatización han sido pilares fundamentales en este proceso de transformación, permitiendo a las oficinas postales mejorar su eficiencia operativa y ampliar su oferta de servicios.
Uno de los principales retos ha sido la inversión en infraestructura. La modernización de los Centros de Distribución para convertirlos en espacios especializados no solo en tamaño, sino también en organización, flujo y diseño, así como la implementación de sistemas automatizados de clasificación, control y monitoreo, ha requerido de recursos significativos.
“El uso de tecnología, de inteligencia artificial y Big Data es hoy vital para realizar pronósticos operativos más acertados. Con esto nos adelantamos a las expectativas de los clientes y a los competidores”, manifestó Geovanni Campos, Gerente de Logística de Correos de Costa Rica.
De la mano con la infraestructura y la tecnología surge la necesidad de adaptar la flotilla a la nueva dinámica de logística en la que hoy estamos inmersos. No solo el volumen de los envíos ha crecido, sino las dimensiones de los mismos. El espacio de carga que posee una motocicleta se ha vuelto limitado y poco práctico ante la demanda existente.
Servicios especializados como Carga XL y el traslado de productos farmacéuticos con temperatura controlada, han requerido de unidades con características muy específicas para ofrecer a los envíos las condiciones requeridas para un traslado ágil y seguro.
La diversificación de servicios para incluir soluciones logísticas especializadas, como almacenamiento y gestión de inventarios, ha sido crucial para mantenerse competitivos en el mercado.
Y es que cada vez más Correos de Costa Rica sirve como eslabón dentro de la cadena de suministros de otras organizaciones y empresas; con el reciente lanzamiento del servicio de Fulfillment penetra aún más en el segmento corporativo, para entender sus necesidades y adecuar los recursos.
Otro desafío importante ha sido la adopción de tecnologías digitales. Las oficinas postales han tenido que desarrollar plataformas en línea y aplicaciones móviles que permitan a los usuarios gestionar sus envíos de manera eficiente. Esta digitalización no solo ha mejorado la experiencia del cliente, sino que también ha permitido optimizar las operaciones y reducir costos.
“No podemos dejar de mencionar la diversificación de canales, el establecimiento de buzones inteligentes para la entrega y admisión de paquetes. Esta es una tendencia en la industria que hemos adecuado e implementado oportunamente en Costa Rica. Esto ofrece a los clientes mayor accesibilidad y horarios flexibles para sus trámites”, agregó Campos.
Los procesos de clasificación que antes eran 100% manuales, hoy por hoy se acompañan de la mecanización. Y la meta es la automatización, acompañada de un importante desafío que es la especialización del personal en sus diferentes niveles, desde las áreas operativas hasta el personal estratégico que define la ruta a seguir. Porque las oficinas de correos en la actualidad invierten en automatización, digitalización y sostenibilidad, pero el capital humano, siempre será el corazón de la empresa.
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Carla Gonzalez
