La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) puso a disposición de los usuarios, a partir de este martes, una nueva vía de comunicación para la gestión de sus servicios de salud.
Los asegurados podrán recibir orientación personalizada, resolver dudas y mantenerse al tanto de las acciones preventivas y oportunidades de atención que la CCSS ofrece a través del número 905 MISALUD (905-6472583). Mediante este servicio, se busca fortalecer la relación con los usuarios permitiéndoles acceder a información útil y práctica desde la comodidad de su hogar, trabajo, centro de estudio o cualquier otro lugar en el que se encuentren.
El centro de contacto de la CCSS tiene como objetivo elevar la interacción y mejorar la experiencia del usuario de forma no presencial, brindando acceso rápido y directo a la gestión de trámites para los servicios de salud priorizados por la Gerencia Médica, señaló el Ing. Manuel Rodríguez Arce, jefe del Componente de Innovación y Salud Digital de la Gerencia Médica.
“‘Manténgase informado, mejore su salud’. Bajo este lema, queremos fortalecer la comunicación con los usuarios para alcanzar una atención de calidad, adaptada a las necesidades de cada persona y accesible para toda la población”, destacó Rodríguez Arce.
Por su parte, el Dr. Alexander Sánchez Cabo, gerente médico, indicó que este nuevo enfoque adopta un centro de contacto omnicanal que integra diversos canales de comunicación. Este modelo abarca no solo la atención humana a través de llamadas, correos electrónicos, web chat y mensajería instantánea, sino también la habilitación de asistencia virtual inteligente para consultas y orientación en tiempo real, fortaleciendo así los procesos de prestación de servicios de salud.
Los usuarios podrán realizar llamadas para aclarar dudas y recibir indicaciones prácticas sobre cómo instalar y utilizar la aplicación EDUS en sus teléfonos móviles. Esta herramienta les permite acceder a detalles importantes de su expediente de salud.
Si una persona requiere sacar una cita médica, debe hacerlo a través de la app EDUS o acudir al establecimiento de salud correspondiente para registrar su correo electrónico y así poder descargar la aplicación.
En caso de bloqueo de correo, el usuario podrá solucionarlo sin necesidad de acudir al ebáis de su adscripción. Para ello, puede utilizar la opción “Olvidé mi contraseña” o llamar al 905 MISALUD, siempre que se trate del mismo correo registrado en la CCSS.
Recientemente, la institución implementó la teleorientación en diversas especialidades. Por ejemplo, en el hospital San Rafael, en Alajuela, se ofrece este servicio en gastroenterología, neumología, endocrinología, cardiología y neurología. En el hospital San Vicente de Paúl, en Heredia, la teleorientación está disponible para el servicio de neurología.
Con la puesta en marcha de este centro de contacto, la CCSS recuerda a los usuarios que la institución no solicita información personal financiera ni la ubicación del domicilio. Esta nueva vía de comunicación tiene como único propósito gestionar temas específicos de accesibilidad tecnológica a los servicios de salud, como prevención, procedimientos y exámenes preventivos.
Asimismo, se insta a la población a mantener actualizados sus números de teléfono registrados en el edus, lo que permitirá una mayor efectividad en la programación de procedimientos y atenciones preventivas. En la sección “Información personal” de la aplicación EDUS, los usuarios pueden actualizar sus datos, incluyendo su número telefónico.
El soporte de la app EDUS funcionará de lunes a viernes de 6.00 a. m. a 6.00 p. m., y los sábados de 8.00 a. m. a 12.00 m.
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Source
CRinfomativo
