El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO) ha alcanzado un nuevo hito al ser nombrado el Mejor Aeropuerto de Latinoamérica y el Caribe en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros, según los ASQ Airport Service Quality Awards 2024, organizados por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World).
Este prestigioso galardón, basado en encuestas realizadas directamente a pasajeros, reconoce el esfuerzo constante de SJO, su gestor AERIS, la comunidad aeroportuaria y las autoridades gubernamentales por ofrecer un servicio de clase mundial, mejorando la experiencia de los viajeros con altos estándares de eficiencia y satisfacción.
Una experiencia «Pura Vida» que conquista el mundo
“El SJO es la principal puerta de entrada a Costa Rica y nuestro compromiso es garantizar que la experiencia de cada pasajero refleje la esencia de la experiencia ‘Pura Vida’. Este premio es un testimonio del esfuerzo conjunto de todos los actores de la comunidad aeroportuaria que trabajan día a día para ofrecer un servicio de clase mundial”, destacó Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS.
En el último año, el aeropuerto ha implementado diversas mejoras que han fortalecido su posicionamiento en la región, entre ellas:
Una nueva identidad visual alineada con la cultura y valores de Costa Rica.
Avances tecnológicos para optimizar procesos y agilizar la experiencia de los pasajeros.
Mejoras en infraestructura, priorizando comodidad y eficiencia.
La consolidación del Comité de Customer Experience, reafirmando el compromiso con la excelencia en el servicio.
El reconocimiento más importante en calidad aeroportuaria
Los ASQ Awards son considerados el referente global en la medición de la experiencia aeroportuaria, evaluando aspectos clave como facilidad en los procesos, amabilidad del personal, limpieza, confort y eficiencia operativa.
En la edición 2024, el programa registró un récord de casi 700 mil encuestas completadas en todo el mundo, con más de la mitad de los viajeros globales pasando por aeropuertos evaluados dentro de este sistema.
«En el mundo dinámico de hoy, donde las expectativas de los pasajeros son más altas que nunca, los aeropuertos deben ir más allá para mantenerse a la vanguardia. Los premios ASQ 2024 reconocen a aquellos aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas, transformando por completo el viaje del pasajero y ayudando a dar forma al futuro del transporte aéreo», afirmó Justin Erbacci, director general de ACI World.
Con este reconocimiento, el Aeropuerto Juan Santamaría se consolida como un referente en la región, destacando no solo por su eficiencia operativa, sino también por su capacidad de innovar y ofrecer a los viajeros una experiencia inolvidable.
*Con información de La República.
